سياسة الإرجاع والاستبدال
لتحسين نظام ما بعد البيع لدينا وضمان رضا العملاء، قمنا بتطبيق سياسة شاملة للإرجاع والاستبدال.
يُرجى من العملاء الذين يستوفون شروط الإرجاع والاستبدال والمصرح لهم بإرجاع البضائع، اتباع هذه الشروط (باستثناء المنتجات الخاصة التي لها أحكام بديلة للإرجاع/الاستبدال):
أهلية الإرجاع والاستبدال
يمكن لأي عميل يشتري منتجاتنا، بغض النظر عن طريقة التسليم أو طريقة الدفع، إرجاع المنتجات أو استبدالها وفقًا لهذه اللوائح.
شروط الإرجاع والاستبدال
المنتجات التي بها مشكلات في الجودة
العناصر التي بها عيوب في التصنيع أو مشاكل في الجودة (باستثناء المشاكل الناجمة عن سوء استخدام العميل أو تلفه).
المتطلبات الأساسية للإرجاع
حالة البضائع
يجب أن تكون المنتجات غير ملوثة وفي حالة جديدة غير مستخدمة ومطابقة لحالتها الأصلية عند استلامها.
متطلبات التعبئة والتغليف
يجب أن تكون العبوة الأصلية كاملة (داخلية وخارجية), غير قابل للمساومةومناسبة لإعادة البيع.
الملحقات والوثائق
يجب أن تتضمن جميع الملحقات الأصلية والملصقات ووثائق الشحن وشهادات المنتج والكتيبات والفواتير (إن وجدت) والهدايا المجانية (إن وجدت).
معالجة استرداد الأموال المستردة
استلام المرتجعات
نستلم المنتجات المرتجعة خلال الإطار الزمني المحدد.
فحص الجودة
يتحقق فريقنا من أن البضائع والملحقات سليمة وكاملة.
بدء استرداد الأموال المستردة
تتم معالجة استرداد المبلغ المدفوع بالكامل وفقاً للقوانين المعمول بها.
ملاحظات وقيود مهمة
رفض الإرجاع
إذا كانت البضائع المرتجعة لا تفي بشروط سياستنا، فإننا لا يمكن قبول الإرجاع/الاستبدال أو معالجة استرداد الأموال.
خصم العناصر المفقودة
قد يؤدي عدم تضمين الفواتير أو الملحقات أو الهدايا إلى الاستقطاعات من أموالك المستردة لـ
- مبالغ ضريبة الفاتورة
- القيمة السوقية للملحقات المفقودة
- قيمة العناصر المجانية
حجز الحقوق
إذا لم نقم بالخصم في البداية عن العناصر المفقودة، فإن هذا لا يتنازل عن حقنا في المطالبات المستقبلية لتلك العناصر.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
اتصل بفريق خدمة العملاء للاستفسار عن أي استفسارات تتعلق بالإرجاع أو الاستبدال.
فريق دعم البريد الإلكتروني