Política de devolução e troca
Para melhorar o nosso sistema pós-venda e garantir a satisfação do cliente, implementámos uma política abrangente de devolução e troca.
Os clientes que satisfazem as condições de devolução e troca e estão autorizados a devolver mercadorias, devem seguir estes termos (exceto quando produtos especiais têm disposições alternativas de devolução/troca):
Elegibilidade para devoluções e trocas
Qualquer cliente que adquira os nossos produtos, independentemente do método de entrega ou do modo de pagamento, pode devolver ou trocar os artigos de acordo com este regulamento.
Condições de devolução e troca
Produtos com problemas de qualidade
Artigos com defeitos de fabrico ou problemas de qualidade (excluindo problemas causados por má utilização ou danos do cliente).
Requisitos básicos para as devoluções
Estado das mercadorias
Os produtos devem ser não contaminado e em estado novo, não utilizado, correspondendo ao seu estado original aquando da receção.
Requisitos de embalagem
A embalagem original deve estar completa (interna e externa), sem compromissose apto para revenda.
Acessórios e documentação
Deve incluir todos os acessórios originais, etiquetas, documentos de expedição, certificações de produtos, manuais, facturas (se fornecidas) e ofertas gratuitas (se existirem).
Processamento de reembolsos
Recibo de devolução
Recebemos os artigos devolvidos dentro do prazo especificado.
Inspeção da qualidade
A nossa equipa verifica se os bens e acessórios estão intactos e completos.
Início do reembolso
O reembolso total do seu pagamento é processado de acordo com a legislação aplicável.
Notas importantes e limitações
Rejeição de devoluções
Se os produtos devolvidos não satisfizerem as condições da nossa política, nós não pode aceitar a devolução/troca ou processar um reembolso.
Dedução de artigos em falta
A não inclusão de facturas, acessórios ou presentes pode resultar em deduções do seu reembolso para:
- Montantes de impostos na fatura
- Valor de mercado dos acessórios em falta
- Valor dos artigos de cortesia
Reserva de direitos
O facto de não procedermos à dedução inicial dos artigos em falta não invalida o nosso direito de efetuar créditos futuros para esses itens.
Precisa de ajuda?
Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para qualquer pedido de devolução ou troca.
Equipa de apoio por correio eletrónico