Politique de retour et d'échange

Afin d'améliorer notre système après-vente et de garantir la satisfaction de nos clients, nous avons mis en place une politique complète de retour et d'échange.

Les clients qui remplissent les conditions de retour et d'échange et qui sont autorisés à retourner des marchandises sont priés de respecter ces conditions (sauf si des produits spéciaux ont d'autres dispositions en matière de retour et d'échange) :

01

Conditions de retour et d'échange

Tout client qui achète nos produits, quel que soit le mode de livraison ou le mode de paiement, peut retourner ou échanger les articles conformément à ce règlement.

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Tous les clients éligibles
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Tous les modes de livraison sont couverts
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Tous les modes de paiement sont inclus
02

Conditions de retour et d'échange

Produits présentant des problèmes de qualité

Les articles présentant des défauts de fabrication ou des problèmes de qualité (à l'exclusion des problèmes causés par une mauvaise utilisation ou des dommages causés par le client).

Nous ne sommes pas responsables des problèmes de qualité causés par des raisons liées au client.

Exigences de base pour les retours

État des marchandises

Les produits doivent être non contaminé et dans un état neuf, non utilisé, correspondant à leur état d'origine lorsqu'ils ont été reçus.

Exigences en matière d'emballage

L'emballage d'origine doit être complet (interne et externe), sans compromiset adaptés à la revente.

Accessoires et documentation

Doit inclure tous les accessoires d'origine, les étiquettes, les documents d'expédition, les certifications de produits, les manuels, les factures (le cas échéant) et les cadeaux (le cas échéant).

03

Traitement des remboursements

1
Réception du retour

Nous recevons les articles retournés dans les délais impartis.

2
Inspection de la qualité

Notre équipe vérifie que les marchandises et les accessoires sont intacts et complets.

3
Initiation du remboursement

Le remboursement intégral de votre paiement est traité conformément aux lois applicables.

Les remboursements sont généralement effectués dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant l'inspection.
04

Notes importantes et limitations

Rejet des retours

Si les marchandises retournées ne répondent pas aux conditions de notre politique, nous ne peut pas accepter le retour/échange ou de procéder à un remboursement.

Déduction des articles manquants

L'absence de factures, d'accessoires ou de cadeaux peut entraîner déductions de votre remboursement pour :

  • Facturer les montants des taxes
  • Valeur marchande des accessoires manquants
  • Valeur des articles gratuits

Réservation de droits

Si nous ne déduisons pas initialement les articles manquants, nous ne renonçons pas pour autant à notre droit de procéder à des déductions. créances futures pour ces éléments.

Besoin d'aide ?

Contactez notre service clientèle pour toute demande de retour ou d'échange.

Équipe d'assistance par courrier électronique

Dernière mise à jour : Décembre 2023

La politique est susceptible d'être modifiée. Veuillez consulter régulièrement les mises à jour.