Politique de retour et d'échange
Afin d'améliorer notre système après-vente et de garantir la satisfaction de nos clients, nous avons mis en place une politique complète de retour et d'échange.
Les clients qui remplissent les conditions de retour et d'échange et qui sont autorisés à retourner des marchandises sont priés de respecter ces conditions (sauf si des produits spéciaux ont d'autres dispositions en matière de retour et d'échange) :
Conditions de retour et d'échange
Tout client qui achète nos produits, quel que soit le mode de livraison ou le mode de paiement, peut retourner ou échanger les articles conformément à ce règlement.
Conditions de retour et d'échange
Produits présentant des problèmes de qualité
Les articles présentant des défauts de fabrication ou des problèmes de qualité (à l'exclusion des problèmes causés par une mauvaise utilisation ou des dommages causés par le client).
Exigences de base pour les retours
État des marchandises
Les produits doivent être non contaminé et dans un état neuf, non utilisé, correspondant à leur état d'origine lorsqu'ils ont été reçus.
Exigences en matière d'emballage
L'emballage d'origine doit être complet (interne et externe), sans compromiset adaptés à la revente.
Accessoires et documentation
Doit inclure tous les accessoires d'origine, les étiquettes, les documents d'expédition, les certifications de produits, les manuels, les factures (le cas échéant) et les cadeaux (le cas échéant).
Traitement des remboursements
Réception du retour
Nous recevons les articles retournés dans les délais impartis.
Inspection de la qualité
Notre équipe vérifie que les marchandises et les accessoires sont intacts et complets.
Initiation du remboursement
Le remboursement intégral de votre paiement est traité conformément aux lois applicables.
Notes importantes et limitations
Rejet des retours
Si les marchandises retournées ne répondent pas aux conditions de notre politique, nous ne peut pas accepter le retour/échange ou de procéder à un remboursement.
Déduction des articles manquants
L'absence de factures, d'accessoires ou de cadeaux peut entraîner déductions de votre remboursement pour :
- Facturer les montants des taxes
- Valeur marchande des accessoires manquants
- Valeur des articles gratuits
Réservation de droits
Si nous ne déduisons pas initialement les articles manquants, nous ne renonçons pas pour autant à notre droit de procéder à des déductions. créances futures pour ces éléments.
Besoin d'aide ?
Contactez notre service clientèle pour toute demande de retour ou d'échange.
Équipe d'assistance par courrier électronique