Retour- en omruilbeleid
Om ons after-sales systeem te verbeteren en klanttevredenheid te garanderen, hebben we een uitgebreid retour- en omruilbeleid geïmplementeerd.
Klanten die voldoen aan de voorwaarden voor retourneren en ruilen en toestemming hebben om goederen te retourneren, moeten zich aan deze voorwaarden houden (behalve wanneer speciale producten alternatieve retour-/ruilbepalingen hebben):
Voorwaarden voor retourneren en ruilen
Elke klant die onze producten koopt, ongeacht de leveringsmethode of betalingswijze, kan artikelen retourneren of ruilen volgens deze regels.
Voorwaarden voor retourneren en ruilen
Producten met kwaliteitsproblemen
Artikelen met fabricagefouten of kwaliteitsproblemen (met uitzondering van problemen veroorzaakt door verkeerd gebruik of schade door de klant).
Basisvereisten voor retourzendingen
Toestand van de goederen
Producten moeten niet besmet en in nieuwe, ongebruikte staat, zoals ze oorspronkelijk waren toen ze werden ontvangen.
Vereisten voor verpakking
De originele verpakking moet compleet zijn (zowel intern als extern), compromisloosen geschikt voor doorverkoop.
Accessoires en documentatie
Alle originele accessoires, labels, verzenddocumenten, productcertificeringen, handleidingen, facturen (indien aanwezig) en eventuele gratis cadeaus moeten worden meegeleverd.
Verwerking restitutie
Ontvangst van retourzending
We ontvangen je geretourneerde artikelen binnen de aangegeven tijd.
Kwaliteitsinspectie
Ons team controleert of goederen en accessoires intact en compleet zijn.
Terugbetaling
Volledige terugbetaling van je betaling wordt verwerkt volgens de geldende wetgeving.
Belangrijke opmerkingen en beperkingen
Afwijzing retourzending
Als geretourneerde goederen niet voldoen aan onze beleidsvoorwaarden, kunnen we kan de retourzending/omruiling niet accepteren of een restitutie verwerken.
Aftrek voor ontbrekende artikelen
Als facturen, accessoires of geschenken niet worden meegeleverd, kan dit leiden tot aftrek van uw terugbetaling voor:
- Belastingbedragen factureren
- Marktwaarde van ontbrekende accessoires
- Waarde van gratis artikelen
Voorbehoud van rechten
Als we ontbrekende items in eerste instantie niet in mindering brengen, doet dit geen afbreuk aan ons recht om toekomstige claims voor die items.
Hulp nodig?
Neem contact op met onze klantenservice voor vragen over retourneren of ruilen.
E-mail ondersteuningsteam