Política de devolução e troca

Para melhorar o nosso sistema pós-venda e garantir a satisfação do cliente, implementámos uma política abrangente de devolução e troca.

Os clientes que satisfazem as condições de devolução e troca e estão autorizados a devolver mercadorias, devem seguir estes termos (exceto quando produtos especiais têm disposições alternativas de devolução/troca):

01

Elegibilidade para devoluções e trocas

Qualquer cliente que adquira os nossos produtos, independentemente do método de entrega ou do modo de pagamento, pode devolver ou trocar os artigos de acordo com este regulamento.

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Todos os clientes elegíveis
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Todos os métodos de entrega abrangidos
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Todos os modos de pagamento incluídos
02

Condições de devolução e troca

Produtos com problemas de qualidade

Artigos com defeitos de fabrico ou problemas de qualidade (excluindo problemas causados por má utilização ou danos do cliente).

Não nos responsabilizamos por problemas de qualidade causados por razões relacionadas com o cliente.

Requisitos básicos para as devoluções

Estado das mercadorias

Os produtos devem ser não contaminado e em estado novo, não utilizado, correspondendo ao seu estado original aquando da receção.

Requisitos de embalagem

A embalagem original deve estar completa (interna e externa), sem compromissose apto para revenda.

Acessórios e documentação

Deve incluir todos os acessórios originais, etiquetas, documentos de expedição, certificações de produtos, manuais, facturas (se fornecidas) e ofertas gratuitas (se existirem).

03

Processamento de reembolsos

1
Recibo de devolução

Recebemos os artigos devolvidos dentro do prazo especificado.

2
Inspeção da qualidade

A nossa equipa verifica se os bens e acessórios estão intactos e completos.

3
Início do reembolso

O reembolso total do seu pagamento é processado de acordo com a legislação aplicável.

Os reembolsos são normalmente processados no prazo de 5 a 10 dias úteis após uma inspeção bem sucedida.
04

Notas importantes e limitações

Rejeição de devoluções

Se os produtos devolvidos não satisfizerem as condições da nossa política, nós não pode aceitar a devolução/troca ou processar um reembolso.

Dedução de artigos em falta

A não inclusão de facturas, acessórios ou presentes pode resultar em deduções do seu reembolso para:

  • Montantes de impostos na fatura
  • Valor de mercado dos acessórios em falta
  • Valor dos artigos de cortesia

Reserva de direitos

O facto de não procedermos à dedução inicial dos artigos em falta não invalida o nosso direito de efetuar créditos futuros para esses itens.

Precisa de ajuda?

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para qualquer pedido de devolução ou troca.

Equipa de apoio por correio eletrónico

Última atualização: dezembro de 2023

Política sujeita a alterações. Consulte regularmente as actualizações.