Política de cambios y devoluciones

Para mejorar nuestro sistema posventa y garantizar la satisfacción del cliente, hemos puesto en marcha una exhaustiva política de cambios y devoluciones.

Los clientes que cumplan las condiciones de devolución y cambio y estén autorizados a devolver mercancías, por favor, sigan estas condiciones (excepto cuando los productos especiales tengan disposiciones alternativas de devolución/cambio):

01

Devoluciones y cambios

Cualquier cliente que compre nuestros productos, independientemente del método de entrega o la forma de pago, puede devolver o cambiar artículos de acuerdo con estas normas.

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Todos los clientes
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Todos los métodos de entrega cubiertos
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Todas las formas de pago incluidas
02

Condiciones de devolución y cambio

Productos con problemas de calidad

Artículos con defectos de fabricación o problemas de calidad (excluidos los problemas causados por un uso indebido o daños por parte del cliente).

No nos hacemos responsables de los problemas de calidad causados por motivos relacionados con el cliente.

Requisitos básicos para las devoluciones

Estado de la mercancía

Los productos deben no contaminado y en estado nuevo, sin usar, igual a su estado original de recepción.

Requisitos de embalaje

El embalaje original debe estar completo (tanto interno como externo), sin compromisosy apto para la reventa.

Accesorios y documentación

Debe incluir todos los accesorios originales, etiquetas, documentos de envío, certificaciones del producto, manuales, facturas (si se han facilitado) y obsequios (si los hay).

03

Tramitación de devoluciones

1
Recibo de devolución

Recibimos sus artículos devueltos dentro del plazo especificado.

2
Inspección de calidad

Nuestro equipo verifica que la mercancía y los accesorios estén intactos y completos.

3
Inicio del reembolso

El reembolso íntegro de su pago se tramita de acuerdo con la legislación aplicable.

Los reembolsos se tramitan normalmente en un plazo de 5 a 10 días laborables tras la inspección.
04

Notas importantes y limitaciones

Rechazo de devolución

Si los productos devueltos no cumplen las condiciones de nuestra política, nosotros no puede aceptar la devolución/cambio o tramitar un reembolso.

Deducción por artículos perdidos

La no inclusión de facturas, accesorios o regalos puede dar lugar a deducciones de su reembolso por:

  • Importes de impuestos de facturación
  • Valor de mercado de los accesorios que faltan
  • Valor de los artículos gratuitos

Reserva de derechos

Si no deducimos inicialmente los artículos que faltan, esto no renuncia a nuestro derecho a hacer reclamaciones futuras para esos artículos.

¿Necesita ayuda?

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para cualquier consulta sobre devoluciones o cambios.

Equipo de asistencia por correo electrónico

Última actualización: Diciembre de 2023

Política sujeta a cambios. Compruebe periódicamente si hay actualizaciones.